Hoe stel je de functie Verder waar je gebleven was in binnen Datamotive?

Een bezoeker die je website verlaat voordat hij iets heeft afgerond, krijgt met de functie Verder waar je gebleven was bij een volgend bezoek een kaart te zien. Met deze kaart gaat hij direct verder waar hij gebleven was. Hij hoeft niet opnieuw te zoeken of gegevens opnieuw in te vullen, en de kans op een aanvraag of afspraak wordt groter.

Voorwaarde: om de functie aan of uit te zetten heb je de rol Tenant nodig. Dit is de standaardrol.

Let op: vermeld deze functie in je cookie- en privacyverklaring voordat je hem aanzet. Lees hiervoor de paragraaf Privacy en je cookieverklaring verderop in dit artikel.

Wat is Verder waar je gebleven was?

De kaart kan de bezoeker drie soorten onafgeronde activiteit aanbieden:

• Het laatst bekeken voertuig: de bezoeker gaat terug naar de voertuigpagina.
• Een onafgerond formulier op een voertuigpagina: bijvoorbeeld een proefrit-, offerte-, lease- of financieringsaanvraag. Het formulier opent weer, ingevuld, op de stap waar de bezoeker was. Geüploade bestanden en het IBAN worden niet bewaard en vult de bezoeker opnieuw in.
• Een onafgeronde werkplaatsafspraak: de werkplaatsplanner opent op de stap waar de bezoeker was.

Wat ziet de bezoeker?

De kaart verschijnt rechts op het scherm, verticaal gecentreerd. Het is bewust geen pop-up die het scherm blokkeert: de bezoeker kan gewoon doorgaan met waar hij mee bezig is. De kaart werkt op desktop, tablet en mobiel.

Op de kaart staan de volgende onderdelen:

• Een titel en een korte toelichting.
• Een afbeelding en de naam van het voertuig (merk, model en uitvoering).
• Wanneer de activiteit plaatsvond, bijvoorbeeld Laatst bekeken: gisteren of Laatst bijgewerkt: eergisteren.
• Bij formulieren en werkplaatsafspraken een voortgangsbalk met percentage, bijvoorbeeld 3 van 9 stappen afgerond (33%).
• Een knop om verder te gaan en de optie Sluiten.

De teksten op de kaart verschillen per soort activiteit:

De bezoeker heeft drie keuzes:

• Inklappen: via het pijltje rechtsboven op de kaart wordt de kaart een smalle balk. Hij blijft de rest van het bezoek ingeklapt.
• Ga verder of Bekijk voertuig: de bezoeker gaat naar de betreffende pagina of stap.
• Sluiten: het item verdwijnt definitief en de kaart komt de rest van het bezoek niet meer terug.

Er wordt altijd maar één item tegelijk getoond. Zijn er meerdere items, dan geldt deze volgorde: eerst de werkplaatsafspraak, dan het formulier en dan het voertuig. Binnen hetzelfde soort item wordt het meest recente getoond.

Wanneer verschijnt de kaart?

De kaart is bedoeld voor bezoekers die terugkomen, niet voor bezoekers die nog bezig zijn. Daarom gelden de volgende regels:

• De kaart verschijnt pas als de activiteit minstens 1 uur oud is.
• Activiteit wordt maximaal 4 dagen bewaard. Daarna wordt hij gewist en verschijnt er geen kaart meer.
• Is de kaart getoond, dan duurt het minstens 1 uur voordat hij in een nieuw bezoek opnieuw verschijnt. Binnen hetzelfde bezoek blijft de kaart op elke pagina staan totdat de bezoeker hem sluit of gebruikt.
• De kaart verschijnt niet als de bezoeker al op de pagina staat waar de kaart naar verwijst.
• Een verzonden formulier of een afgeronde of geannuleerde werkplaatsafspraak wordt automatisch opgeruimd en verschijnt niet meer.

De functie aanzetten

De functie staat standaard uit. De instelling geldt voor al je websites (webspaces) en de werkplaatsplanner tegelijk. Per webspace aan- of uitzetten is niet mogelijk.

Stap 1 – Open de instellingen
Ga in het linkermenu van Datamotive naar Website en klik op Instellingen.

Stap 2 – Lees de melding
Onder de schakelaar Verder waar je gebleven was staat een korte uitleg van de functie en een melding over het bewaren van gegevens op het apparaat van de bezoeker. Controleer of je cookie- en privacyverklaring hierop is aangepast.

Stap 3 – Zet de schakelaar aan
Zet de schakelaar Verder waar je gebleven was aan. De functie is nu actief op al je webspaces en in de werkplaatsplanner.

Let op: de functie kan ook door Datamotive Support voor je aan- of uitgezet worden.

De functie uitzetten

Stap 1 – Open de instellingen
Ga in het linkermenu naar Website en klik op Instellingen.

Stap 2 – Zet de schakelaar uit
Zet de schakelaar Verder waar je gebleven was uit. Er wordt vanaf dat moment niets meer bewaard. Bestaande gegevens worden bij het volgende bezoek van een bezoeker van zijn apparaat gewist.

Privacy en je cookieverklaring

Alle gegevens worden uitsluitend op het apparaat van de bezoeker bewaard, in de browser. Er wordt niets op een server opgeslagen en niets gedeeld met andere apparaten. De bewaartermijn is maximaal 4 dagen.

Per soort activiteit wordt het volgende bewaard:

• Voertuig: welk voertuig (merk, model, uitvoering en afbeelding) en wanneer het werd bekeken.
• Formulier: welk formulier, op welk voertuig, op welke stap en de ingevulde antwoorden. Dit kunnen ook persoonsgegevens zijn, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, en bij lease- of financieringsaanvragen gegevens als geboortedatum en inkomen. Geüploade bestanden en het IBAN worden niet bewaard.
• Werkplaatsafspraak: een referentie naar de afspraak, het merk en model en de stap. Er worden geen kenteken, geen persoonsgegevens en geen vestiging bewaard.

Let op: vermeld deze functie in je cookie- en privacyverklaring voordat je hem aanzet. De schakelaar in Datamotive toont hier ook een melding over.

Op een gedeeld apparaat kan een volgende gebruiker een onafgerond formulier zien. Een bezoeker voorkomt dit door op Sluiten te klikken of het formulier af te ronden.

Beperkingen

• Formulieren worden alleen hervat op voertuigpagina's. Formulieren op bijvoorbeeld contact-, inruil-, service-, vacature- of vestigingspagina's doen (nog) niet mee.
• Geüploade bestanden en het IBAN worden niet bewaard. Bij hervatten opent het formulier op de eerste stap met een upload of IBAN, zodat de bezoeker deze opnieuw invult.
• De werkplaatskaart werkt alleen met de Multiplanner van Datamotive die op je eigen websitedomein draait. Bij een planner op een eigen domein (bijvoorbeeld *.uwwerkplaatsplanner.nl) of bij een andere planner verschijnt geen werkplaatskaart. Voertuigen en formulieren werken dan wel.
• Een werkplaatsafspraak is pas te hervatten als de bezoeker voorbij de stap met zijn e-mailadres is gekomen.
• De functie werkt per apparaat en per browser. Wie op zijn telefoon begint, ziet de kaart niet op zijn laptop. Na het wissen van browsergegevens of in een privévenster is de activiteit niet beschikbaar.
• Is een formulier inmiddels in het CMS aangepast, dan opent het op de eerste stap met een nieuw of leeg verplicht veld. Is het formulier verwijderd, dan gebeurt er niets.
• Is een gekozen datum of tijdslot in een formulier of werkplaatsafspraak inmiddels verlopen of bezet, dan kiest de bezoeker opnieuw een moment.

Veelgestelde vragen

Kan ik de teksten op de kaart aanpassen?
De teksten op de kaart worden door Datamotive beheerd en zijn beschikbaar in alle talen van je website.

Kan ik de functie voor één webspace uitzetten?
Nee, de instelling geldt voor al je webspaces en de werkplaatsplanner samen.

Kan een bezoeker de kaart voorgoed uitzetten?
Nee. Een bezoeker kan een item sluiten, maar een volgende onafgeronde activiteit wordt bij een later bezoek wel weer aangeboden.

Waarom moet de bezoeker zijn IBAN of bestanden opnieuw invoeren?
Deze gegevens worden bewust niet op het apparaat van de bezoeker bewaard.

Werkt dit ook voor ingelogde klanten in het klantportaal?
Nog niet.

Kan ik meten hoe vaak de kaart wordt gebruikt?
Ja. De kaart stuurt events naar de dataLayer, die je kunt gebruiken in Google Tag Manager en GA4.

Voor de technische lezer: de kaart stuurt het event resume met de parameters resume_action (impression, expand, collapse, click, dismiss) en resume_type (vehicle, form, workshop). Een impression telt één keer per item per bezoek. De bestaande events view_item, form en workshop krijgen de parameter resume_context: true als de bezoeker via de kaart kwam.

Overzicht instellingen